سياسة الاستبدال والإسترجاع

Doctors’Kit | MedFlex

نحرص في Doctors’Kit وبراندنا الداخلي MedFlex على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

أولاً: الشروط العامة

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ويشترط:

• وجود فاتورة الشراء.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات.

الشحن:

• في حال كان الخطأ من المتجر → يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في حال كانت الرغبة من العميل → يتحمل العميل تكاليف الشحن.

سياسة الاستبدال:

• يحق للعميل الاستفادة من بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال لمرة واحدة فقط على حساب المتجر (في الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكلفة الشحن).

• بعد إتمام عملية الاستبدال، لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ المالي لنفس الطلب أو المنتج المستبدل.

• تعتبر عملية البيع نهائية للمنتج المستبدل ولا يشملها الاسترجاع النقدي.

ثانياً: سياسة الاسترجاع حسب فئة المنتج

1) السماعات الطبية (Stethoscope)

• غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العلبة.

• يسمح بالاستبدال فقط في حال:

• وجود عيب تصنيع.
• وصول المنتج تالفًا.
• عدم مطابقة المنتج للطلب.

2) حقيبة الأدوات الطبية (OSCE Kit)

• غير قابلة للاسترجاع بعد الفتح أو الاستخدام.

• الاستبدال فقط في حال:

• نقص في المحتويات.
• عيب تصنيع مثبت خلال 48 ساعة من الاستلام.

3) مجموعة التدريب على خياطة الجروح (Suture Kit)

• غير قابلة للاسترجاع بعد فتح العبوة أو الاستخدام.

• الاستبدال في حال وجود عيب تصنيع أو تلف عند الاستلام.

4) الإكسسوارات

(Bone Pen – Needle Pen – Notebook – Mug)

• قابلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام.

• لا تقبل في حال وجود آثار استخدام أو تلف.

5) الأدوات الطبية

(Pen Light – Plastic Hammer – Tuning Fork – Ruler – Tape Measure)

• قابلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام.

• لا تقبل في حال الاستخدام أو إزالة التغليف الداخلي.

ثالثاً: سياسة MedFlex – الملابس الطبية

السكرابات الطبية

• قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام.

ويشترط:

• أن تكون غير مستخدمة.
• غير مغسولة.
• وجود البطاقة (Tag).
• خلال 3 أيام من الاستلام.

اللاب كوت

• قابل للاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام.

ولا يقبل في حال:

• تم تفصيله أو تعديله.
• تم غسله أو استخدامه.
• إزالة البطاقة (Tag).

Surgical Cap (غطاء جراحي طبي)

• غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.

الأقلام الإضافية & البروش

• قابلة للاستبدال خلال 3 أيام.

• يشترط عدم الاستخدام.

رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المخفضة أو العروض (إلا في حال وجود عيب).

• المنتجات الصحية والشخصية بعد الفتح.

• سوء الاستخدام.

• الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال.